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七月以來，廬山市密切關注全國旅游市場動態(tài)，接連推出多項便民惠民的服務舉措。如今，當?shù)匚穆没顒泳始姵剩展芾硪?guī)范有序，業(yè)態(tài)升級成效顯著。數(shù)據顯示，7 月 1 日至 31 日，廬山核心景區(qū)閘機客流量達 152.84 萬人次，同比增長 24.01%；廬山交通索道售票 20.9 萬張，同比增長 35.01%；廬山旅游觀光車售票 35.05 萬張，同比增長 42.25%。在全國文旅數(shù)據的大版圖上，廬山劃出了一道亮眼的上升曲線，正穩(wěn)步朝著扎實推進 “六大行動”、打造 “六個廬山”，建設具有煙火氣、人情味、文化韻、科技感、國際范的世界級景區(qū)邁進。
夏夜的牯嶺街，堪稱最熱鬧迷人的所在。涼風輕輕吹拂，歌聲在街巷間回蕩，游客們漫步于有著百年歷史的牯嶺街，享受著 22 度的天然清涼。這里的文創(chuàng)市集商品豐富多樣，游客可以親身參與 “廬山戀歌” 夏日音樂會、廬山云端籃球嘉年華、周恩來紀念室沉浸式快閃、“牯嶺 1886?奇妙故事夜” 四幕快閃等 16 項活動。在行走中，人們能感受到百年前廬山石工號子的磅礴力量，體會賽珍珠與徐志摩的中西思想碰撞，重溫周恩來總理與廬山的紅色情緣。在牯嶺天街夜市，游客不再是旁觀者，而是化身為劇中人，沉浸式地融入當?shù)匚幕c故事之中。這正是廬山景區(qū)順應旅游轉型、消費升級的大趨勢，秉持 “游客思維”，以文塑旅、以旅彰文的創(chuàng)新實踐。
今年暑期旅游旺季，廬山景區(qū)通過數(shù)字賦能豐富業(yè)態(tài)，借助文化底蘊提升風貌，依托文體活動塑造品牌，全力推動文旅市場升溫、文旅消費興旺、文旅融合深化。白玉蘭商務酒店、熏野卡拉 OK 酒吧、四時霧語、儷樂廊、煌上煌精品店、廬小禮特產超市等景區(qū)首店陸續(xù)開業(yè)，讓文旅消費業(yè)態(tài)更加多元、更具可持續(xù)性。
景區(qū)持續(xù)推進文明旅游、文明服務、文明出行、文明用餐、文明經營 “五大文明促進” 行動，大力實施 “車輛下山、讓路游客” 行動和旅游發(fā)展環(huán)境整治行動，還推出了廬山市百萬消費券惠民活動。300 余名 “雙網合一” 片區(qū)網格化管理網格員深入一線服務游客，一杯解暑的綠豆湯、一句貼心的指引話語、一次暖心的幫助舉動，都讓游客真切感受到廬山打造主客共享友好型景區(qū)的誠意。
河南游客常文慧感慨道：“廬山北門的工作人員給我們詳細講解了暑期來廬山旅游的各項事宜，包括手機上如何購票、取票，說得特別清楚，幫了我們大忙。這里的志愿者和工作人員服務很暖心，值得點贊，而且廬山暑期旅游人氣超旺，特別熱鬧?！?/p>
湖北游客孫同學也表示：“廬山索道這里人特別多，很熱鬧。等車的時候，頭頂有噴霧降溫，感覺非常好！”
與此同時，景區(qū)各大市場主體積極作為，在管理智能化、服務人性化、保障暖心化方面下功夫，著力做強營銷、豐富業(yè)態(tài)、優(yōu)化服務，提升文旅產品供給質量，優(yōu)化文旅消費環(huán)境，全面激發(fā)暑期文旅消費潛力。
廬山文旅控股集團對 “一機游廬山” 小程序進行升級，推出 “廬悠悠” AI 智能客服，完善了線上票務、酒店餐飲、文創(chuàng)特產、即時打車、講解員預約等功能板塊，有效解決了游客信息不對稱、服務不便捷的問題。
各窗口服務單位秉持 “游客不下山，我們不下班” 的理念，旅游觀光車開通了日落晚霞、夜間演出返程專線免費班車服務，開展 “清涼廬山，微笑一夏” 主題活動，每周提供免費西瓜、組織互動贏老冰棍等活動。交通索道通過提高纜車運行速度、增掛工作轎廂、噴淋水霧降溫、免費發(fā)放綠豆湯等措施應對客流高峰，各景區(qū)景點、文博場館也根據旅游需求延長了開放時間。
一線窗口單位和片區(qū)網格加強現(xiàn)場服務，耐心細致地解答游客咨詢，全面開展 “亮身份、亮職責、亮承諾” 活動。景區(qū)聯(lián)合黨委組建志愿服務隊伍，以十個片區(qū)、廬山高鐵站、九江火車站、環(huán)山六大景區(qū)為重點區(qū)域開展志愿服務。文旅委對照服務標準體系，對網格員和旅游市場主體進行明察暗訪，科學評估工作績效。
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