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為深入貫徹落實習(xí)近平總書記對旅游工作作出的重要指示和全國旅游發(fā)展大會精神，進一步提高我省旅游投訴處理工作水平，不斷提升江西旅游服務(wù)品質(zhì)，加快建設(shè)“旅游誠信省”，6月25日至28日，2024年全省旅游投訴處理工作培訓(xùn)班在撫州市資溪縣舉辦。

省文化和旅游廳黨組成員、副廳長周建文，撫州市政府副市長蔡青，省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督處、撫州市文廣新旅局、省文化和旅游市場調(diào)查監(jiān)測中心相關(guān)負責(zé)人出席開班儀式，全省市、縣兩級旅游投訴處理機構(gòu)負責(zé)人參加培訓(xùn)。同時，根據(jù)贛閩兩省旅游投訴處理跨區(qū)域協(xié)作機制骨干聯(lián)訓(xùn)要求，邀請福建省文化和旅游廳相關(guān)工作人員一并參加。參訓(xùn)人數(shù)共計180余人。

開班儀式上，撫州市政府副市長蔡青做歡迎致辭，文化和旅游廳黨組成員、副廳長周建文同志做開班動員講話。他指出，今年全省旅游投訴處理工作培訓(xùn)班的舉辦意義重大，要提高政治站位，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于旅游工作的重要論述，不斷加深學(xué)習(xí)領(lǐng)會，時時處處把握好、做到位，努力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；要強化認識，增強做好旅游投訴處理工作責(zé)任感使命感，深刻把握當前旅游投訴工作面臨形勢任務(wù)、做好旅游投訴處理工作重大責(zé)任以及各地旅游投訴處理機制現(xiàn)實狀況，更好地維護廣大游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益；要聚焦重點，提升做好旅游投訴處理工作能力水平，樹牢服務(wù)游客工作理念，規(guī)范旅游投訴處理流程，創(chuàng)新旅游投訴處理方式，努力提升游客的獲得感和滿意度，擦亮“江西風(fēng)景獨好”的品牌；要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，珍惜學(xué)習(xí)機會，嚴格服從安排，確保旅游投訴處理培訓(xùn)工作取得實效。

本次培訓(xùn)班內(nèi)容豐富，形式新穎，重點突出，涵蓋了旅游法律法規(guī)、投訴處理技巧、游客心理分析、危機公關(guān)管理等多個方面，并組織了現(xiàn)地觀摩學(xué)習(xí)，取得了較好的培訓(xùn)效果。