.png)
您當(dāng)前的位置 ： 
日前，記者從鐵路部門獲悉，12月22日至明年1月上旬，南鐵分階段對管轄區(qū)段內(nèi)80個高鐵車站推廣實(shí)施電子客票，今后旅客無須取票，刷證即可乘車進(jìn)站。
現(xiàn)有的鐵路紙質(zhì)車票，分紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車票兩種，均采用實(shí)名制，集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證、乘車憑證、報(bào)銷憑證等功能于一體。實(shí)行電子客票后，我們將怎樣進(jìn)站、乘車、報(bào)銷呢？日前，記者采訪了中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人，來聽聽權(quán)威說法。
哪些車站推行電子客票？
記者了解到，12月22日，南鐵已開通滬昆高鐵江西段玉山南、上饒、弋陽、鷹潭北、撫州東、進(jìn)賢南、南昌西、高安、新余北、宜春、萍鄉(xiāng)北11個車站的電子客票服務(wù)。預(yù)計(jì)2020年1月上旬，南鐵將全面實(shí)現(xiàn)管內(nèi)高鐵車站客票電子化。此外，即將開通運(yùn)營的昌贛高鐵，沿線車站也將同步推行電子客票。
南鐵客運(yùn)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鐵路客運(yùn)服務(wù)由紙質(zhì)客票向電子客票方向轉(zhuǎn)變，將進(jìn)一步打通互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)旅客購票、進(jìn)站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務(wù)，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證、自助化驗(yàn)票、自助辦理退票改簽等無干擾服務(wù)。不僅減少了旅客排隊(duì)購票、取票的環(huán)節(jié)，提升旅客過閘機(jī)的通行速度，方便旅客辦理退票或改簽手續(xù)，也解決了丟失車票、掛失補(bǔ)票等問題，促進(jìn)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升，旅客出行體驗(yàn)將更方便快捷。
電子客票如何驗(yàn)票、乘車？
據(jù)介紹，進(jìn)站時，購買了電子客票的旅客可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站驗(yàn)票程序。
在購票證件機(jī)器不可識讀的情況下，旅客可在人工實(shí)名驗(yàn)證口和檢票口，由工作人員掃描其購票信息單二維碼、12306手機(jī)App動態(tài)二維碼或手工輸入其證件號碼核驗(yàn)進(jìn)站。
盡管沒有實(shí)體車票，旅客乘車時，仍然可以通過查詢12306賬戶訂單，或查看手機(jī)短信、微信或郵件等，掌握電子客票的車次、席位、乘車時間等信息，正確選擇車次、座位號乘車。
同時，旅客還可以通過網(wǎng)站下載，或在車站售票窗口、自動售票機(jī)打印“購票信息單”查看購票相關(guān)信息進(jìn)行乘車。遇到列車工作人員查驗(yàn)車票時，旅客可以出示購票時使用的有效身份證件原件。此外，購買減價(jià)優(yōu)惠車票的旅客，還需要隨身攜帶相關(guān)證件如學(xué)生證、殘疾軍人證以便查驗(yàn)。
電子客票怎樣改簽、退票、報(bào)銷？
使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。而對于在12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）注冊且通過手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，還可辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續(xù)。開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件原件，旅客可以到車站售票窗口或自動售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。據(jù)了解，換取的報(bào)銷憑證無車廂席位信息，將注有“僅供報(bào)銷使用”字樣，不能憑報(bào)銷憑證乘車。
此外，已打印報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金方式購票的旅客，可以到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)；已打印報(bào)銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續(xù)時，將收回報(bào)銷憑證。值得注意的是，電子客票報(bào)銷憑證作為國家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，只能辦理一次。因此，鐵路部門建議，旅客打印報(bào)銷憑證后，應(yīng)妥善保管、防止遺失。
不會使用互聯(lián)網(wǎng)購票怎么辦？
不少網(wǎng)友也表示困惑，紙質(zhì)車票被電子客票取代了，傳統(tǒng)售票難道就要消失了？對此，南鐵給出了答案：傳統(tǒng)售票仍然保留。
對于那些不會使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購票的旅客，鐵路部門表示，實(shí)行電子客票后，車站會繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道，滿足不同旅客購票出行需要。不會使用互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客，依然可以到車站售票窗口或就近的客票代售點(diǎn)，通過傳統(tǒng)售票方式購買紙質(zhì)火車票進(jìn)站乘車。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
