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為努力營(yíng)造江西省良好旅游發(fā)展環(huán)境，加快推進(jìn)旅游強(qiáng)省戰(zhàn)略，11月25日—27日，江西省文化和旅游廳在景德鎮(zhèn)市舉辦全省旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴處理培訓(xùn)班。江西省文化和旅游廳二級(jí)巡視員章國(guó)寶作開(kāi)班動(dòng)員講話，景德鎮(zhèn)市人民政府、江西省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所等單位相關(guān)負(fù)責(zé)人出席開(kāi)班儀式，各設(shè)區(qū)市、省直管縣（市）文廣新旅局、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人以及全省12個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)投訴處理業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。
章國(guó)寶指出，近年來(lái)，全省各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)不斷加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，公正處理各類旅游糾紛，有效維護(hù)旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，基本杜絕了旅游市場(chǎng)重大惡性投訴案件和事故，為營(yíng)造全省良好旅游市場(chǎng)環(huán)境，提升全省旅游目的地形象、推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)強(qiáng)省建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)。他要求，參訓(xùn)人員要提高思想認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊工作視野，提高對(duì)旅游質(zhì)監(jiān)工作意義的認(rèn)識(shí)、提高對(duì)旅游質(zhì)監(jiān)工作形勢(shì)的認(rèn)識(shí)、提高對(duì)旅游質(zhì)監(jiān)工作特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，聚焦重點(diǎn)工作，服務(wù)發(fā)展大局，在規(guī)范執(zhí)法上下功夫、在塑造形象上下功夫、在工作創(chuàng)新上下功夫，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升綜合素質(zhì)，成為工作中真正的行家里手。
本次培訓(xùn)班采取課堂教學(xué)、實(shí)地培訓(xùn)相結(jié)合方式，邀請(qǐng)了省委網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急指揮中心、桂林市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)等負(fù)責(zé)人分別作《新媒體條件下輿情應(yīng)急與危機(jī)管理》《旅游投訴處理的一般性原則及注意事項(xiàng)》專題授課，針對(duì)旅游投訴糾紛處理分析典型案例等，組織培訓(xùn)人員前往古窯民俗博覽區(qū)就疫情防控、消防演練、游客投訴、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和交流，江西省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)人分析總結(jié)2020年全省旅游質(zhì)監(jiān)工作情況并部署2021年工作。
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